夹缝中的个体社区便利店有无电商基因

自从“O2O”概念风靡以后，社区便利店就开始站在“风口”上，成为电商巨头打通线上线下紧盯的目标。其中最为积极并卓有成效的当属京东，目前已宣称在全国15城市大约10000家便利店展开合作。另外一向善于打破常规的顺丰的真正O2O“嘿店”，誓将把“物流基业”的优势进行延伸，已经直达4000家。当然，还有可怕的腾讯和阿里正在有条不紊的布局线上线下生态圈。可见，社区便利店未来几年将会迎来爆发式的机遇与挑战。最新的数据同样会让我们感到振奋，近日中国连锁经营协会发布的“中国城市便利店指数”显示，2013年，全国26个城市的便利店门店平均增长率为30%，普遍高于传统百货及大型超市的开店速度。社区便利店真的火了，可是，如果细心观察会发现，目前不管是类京东的线下便利店合作，还是类顺丰的快速布局，这些便利店都是属于连锁性质，而在我们城市中长期以来，既根深蒂固又零散单一的私人个体便利店似乎都总是成为了被忽略的对象，它们遍布在城市新老社区的周边、居民楼下或大街小巷等，小小的店面，就像“野火吹不尽，春风吹又生”的小草，不仅不会被这些“正规军”得连锁便利店打败，而且许多个体便利店依然活得滋润自如。可想而知，随着O2O的逐渐深入，顾客的消费习惯会慢慢被颠覆，而手握资本大权的电商巨头似乎并没有看上这些个体便利店，因为拓展合作和教育的成本太高。因此，个体便利店即使不会消亡，但也难免存在着被吞噬“市场份额”的空间，他们如何张开怀抱拥抱“O2O”，展现所谓“长尾营销”的破局，实现“站在风口上，猪都能飞起来”的中国梦，值得我们去深思。个体社区便利店有没有电商基因，我们首先要了解目前的个体便利店的现状：首先个体便利店基本都是夫妻店，普遍缺乏连锁经营的大局思维。他们的店铺也许是出于小本创业存活至今，也许是借助亲戚朋友关系拿到一个不错的先天优势店面或人流，一个月实现1-3万的盈利已经算是很知足。但是经过多年经营，他们也已经积累了很多的老顾客。当然，或许也有些个体便利店的老板试图想做的更大，但是普遍缺乏连锁运作的资金与运营思维等。另外，店面形象，杂乱脏也可以说是个代言词。缺乏连锁经营思维，带着小本经营的理念，他们的单品的陈列，店面招牌以及货品规划等，普遍都带着随意性，有时候我们进入他们的店铺购买东西，难以找到自己想要的，经常得直接问老板拿货。还有就是进货渠道与物流。我们经常会发现，这些个体便利店售卖的产品经常都是不知名的牌子，因为进货渠道同样很随意，有时候还会发现有人骑着三轮车给他们的店铺送货。总之，不管是他们产品的进货渠道，还是物流配送，同样存在零散单一的特点。我们可以明显看到，个体社区便利店本身不具备有连锁便利店的基因，而连锁便利店已经成为电商线上线下整合的关键。那么个体社区便利店的应该何去何从？对于解决个体便利店的电商前途，我还是比较热衷于“长尾营销”的理论引入。其实“长尾营销”已经被谈论很多年，不过它多用于产品拓展那些小而杂的市场，所谓“涓涓细流，汇聚成河”、“终结二八定律!” 、“无物不销，无时不售!”、“一个小数乘以一个非常大的数字等于一个大数!”等等观点都是最好的说明与诠释。因此，对于同样存在长尾机遇的个体社区便利店，如果能够充分运用，说不定也是个跨时代的、颠覆性的机会。其实，长尾市场向来都是一个难啃的骨头，因为解决这个市场经常需要运用人海战术，成本极高。不过随着互联网、移动互联网对我们生活的逐渐渗透，它在开拓长尾市场也慢慢具备了各种优势，比如运用平台搭建信息对称，而像58同城和赶集网都是属于较为成功的案例。那么对于这些庞大的个体社区便利店，如果单独的去开展电商，难度大，发展更是毫无优势，也只能需要有长尾端整合的概念，即需要一个系统，搭建起“B2B2C”的平台，才能显现出“长尾营销”的火山式爆发能量，不仅能够具有电商的基因，也同样能够吸引纯电商巨头的青睐眼光。所谓“B2B2C”的平台，它是能够串联整合企业端、个体社区便利店和顾客的零售业态。整合企业B端的任务：一是系统平台的研发，它可以解决个体便利店的进货渠道统一，并通过移动互联网的特性进行线上订货下单以及库存分析，统一物流配送等；二是商品整合的大宗采购，以最低的价格获得更多更好的品牌产品，丰富产品线；三是社区便利店“微服务”功能的拓展等，包括支付、水费电费、车票预定等功能线的延伸。那么，对于个体社区便利店的B端任务就是只要轻松开店就好，集中精力服务于好周边的顾客，而服务好也并非单纯的运用传统方式，跟周边重点顾客建立感情纽带即可，同时也要充分借助整合企业端的研发系统，把产品订购服务进行改装，甚至建立个体店的微信公众平台或者直接运用微信的微店形式，搭建周边顾客的线上订购店，当然这个也需要整合企业端进行研发支持。最后是顾客的C端，他们任务就是便利的消费，他们只要通过微信“扫一扫”即可关注这家附近的个体社区便利店，对于日常生活快速的微消费需求，可以进行线上下单购买，个体社区店进行最后一公里配送，当然也可以享受各种水电代缴、车票预定等“微功能”的快捷服务。那么，从“B2B2C”平台的整个过程来看，整合企业的B端是空缺的，而它恰恰一个最关键最核心的部分。目前巨头电商应该没有精力也没有信心来充当这个角色，所以他们宁愿选择连锁便利店实现快速扩张，因此对于能够选择这样“长尾市场”的企业，用心专注加坚持的开展，应该是一个机会。另外对于个体社区便利店的B端，它本事属于现成的存在体，缺乏的是有人能够帮他们来整合并提供支持。有人也许会怀疑个体社区便利店多而杂，一家一家的洽谈会有难度，而且人家未必接受。那么，这个该如何解决呢？其实很简单，你能够帮他们赚钱，帮他们解决痛点和难点，他们何乐而不为呢？对于个体社区便利店的老板，有这样的系统平台，不需要花费任何费用，不影响它的日常运营，一方面他们可以拥有低价的统一进货渠道，还能让店铺功能多元化，有免费的技术支持协助他们服务顾客；另一方面可以扩展他的个体店收入。只要这样的B端服务能够在一个城市拓展出样板，它其实很容易在更多的城市进行开疆拓土。最后是C端的顾客，不管电商的平台发展如何可怕，顾客对于“最后一公里”配送、24小时快速反应以及各种功能多样化服务的需求始终都存在的。试想这样的一个场景，李某的家里正好做晚饭，突然发现没有盐了，她打开这家附近便利店的微店，直接进行下单购买，当然如果后续有财付通的植入，还能实现在线支付，理想状态是10分钟之内，李某家里就能顺利收到便利店送来的一包盐。因此顾客依然属于存在体，也是属于不需要忧虑的部分。可见，“B2B2C”平台具有整合个体社区便利店进行电商发展的巨大价值，但是它的价值只是存在于个体社区便利店吗？一方面，我们都知道长尾营销的价值就是组合价值，如果企业整合的B端能够实现某个省的联结，那么它对于京东、淘宝这样的电商巨头必然具有一定的吸引力，它们注定也会成为巨头进行O2O布局的一个棋子。如果实现合作，这些电商巨头拥有的资源以及产品线也能够为B端进行互补，其实让这些个体便利店，用小成本在经营着一家大超市。另外一方面是云数据的平台。每个城市如此众多的个体社区便利店，每个社区便利店又累积着周边众多的顾客，如果以单体的力量都是无法演变成有价值的数据库，但是借助这样的平台运营，个体社区便利店的每天每月进货数据，库存的分析，以及个体社区便利店服务顾客的行为数据等，提炼顾客倾向于社区便利店购买的商品以及消费时段需求等等，这些整合的数据分析，反之可以指导个体社区便利店如何经营得更好，甚至可以形成个体社区便利店的运营标准。

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