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浏阳大瑶政务客厅让百姓办事更舒心省心【消息】

发布时间:2020-09-16 04:29:53 阅读: 来源:萤石厂家

“政务客厅”让百姓办事更舒心省心

浏阳大瑶“最多跑一次”软硬件同时升级 实现行政效能和群众获得感双提升

长沙晚报记者 颜开云

正月初五,浏阳市大瑶镇强盛村的黄庭有点犯愁,初六就要赶回广东上班,可是镇政府初七才上班,自己的二孩生育证还没来得及办。

“能不能请你们帮个忙,明天给我办一下?”抱着试一试的想法,他通过村上“帮办员”拨通了镇政务服务中心负责人的电话,没想到对方爽快答应,并详细告知他需要带齐的相关资料。

昨日上午9时许,黄庭夫妇来到镇政务服务中心,工作人员李和平早已在此等候。在快速审核其结婚证、身份证等证件,并在电脑平台上查阅大数据后,李和平将办好的二孩生育证递给了黄庭夫妇俩。

整个办证过程不到10分钟。走出比大城市银行大厅还敞亮舒适的政务服务中心,黄庭又是感激又是钦佩,“没想到家乡政府服务这么人性化”。

据了解,自今年1月以来,大瑶镇推出软硬件同时升级的“最多跑一次”2.0版,打造温馨舒适的“政务客厅”让群众办事更舒心,提供“一窗办、督促办、帮代办”服务让群众办事更省心。

更舒心:人性化设计令人宾至如归,“一窗受理”打通服务壁垒

走进位于大瑶镇政府大楼一楼的“政务客厅”,300余平方米的大厅令人眼前一亮:整体布局设计大气,线条圆润柔和,工作区域与群众休息等候区域面积为12,工作台面和办事者座椅高度比例恰到好处,诸多细节突出“会客”理念。

“大厅还提供茶水、自助充电器、免费WiFi等,我们希望让办事群众就像在家一样舒适自在。”大瑶镇政务服务中心主任陈招科表示,“政务客厅”不仅仅是名称的变化,更是服务理念的提升。

“请问您办什么事项?”“您带了什么资料?”“我帮您取个号,很快就轮到您了。”……春节期间,记者两次来到大瑶“政务客厅”,都见证了堪比银行的热情服务。

记者注意到,大厅内设有8个开放式窗口,窗口按数字序号排列,而不是按以往的民政、计生、国土等部门分设,办事者根据广播叫号可能到任一个窗口办事。

“除了1个出证窗口,其余均为受理窗口,每个受理窗口不仅受理所有业务,而且还要当场办结相关即办件。”大瑶镇副镇长赵舟飞介绍说,以前按部门条线分设了18个窗口,每个窗口专干只负责自己的业务,“有的窗口排长队,有的窗口可能整天都闲,遇到有工作人员有事外出,办事群众就得苦等或改天再来。”

为深化落实“最多跑一次改革”,大瑶镇全面改进服务流程,推行“一窗受理”。原来18个部门整合成11个部门,涉及到113项审批事项,其中50多项为县级下放权限;对事项清单进行标准化,窗口工作人员不再隶属于某个部门,专干全员轮岗培训变成“多面手”,后台集中专业审批。

“窗口变少了,工作人员也少了,群众办事却更方便了。” 大瑶镇党委书记周森源说,“一窗受理”既打通了服务“壁垒”,提升了行政效能,又提升了群众获得感和幸福感。

更省心:“帮代办”打通服务“最后一公里”,199个网格覆盖全镇

“没想到他们还把证件给我送上门来了!”只跑了一次镇政府,印刷经营许可证就搞定了,从河南来大瑶投资办包装厂的尼万勇颇感意外,“在外地这都得到县(市)里才能办,还可能得跑两三趟。”

原来,印刷经营许可证的办理事项属于浏阳市下放给大瑶镇的96项县级权限之一。前不久,尼万勇带着工商营业执照、设备购买发票、工作人员信息表、厂房证明等资料来到镇“政务客厅”,窗口人员按规定审核受理后,工作人员当天下午即上门现场核实、察看厂房和设备。5个工作日后,包装厂所在的汇丰社区“帮办员”从镇上领取印刷经营许可证送到了尼万勇手里。

“全镇构建一张大服务网络,按村、社区分为15个区块,199个网格,每个网格都有对应的镇村干部作为 ‘帮办员’对接联系,覆盖12万常住人口。”赵舟飞介绍说,考虑到村民文化程度参差不齐,办事时间经常与机关作息时间不一致,每个村(社区)都设立了“村帮办”并配备专职“帮办员”,对生育证、建设用地许可等群众需求普遍的事项,可由“帮办员”到镇上全程“跑腿”、快速帮办,让群众更省心。

在推行“一窗办”“帮代办”的同时,大瑶还充分利用互联网+,逐步完善“网上办”“督着办”,如群众可通过“大瑶网上办事大厅”进行网上申请,审批系统痕迹化管理可自动发送超时警示提醒,分管领导将可实现移动客户端实时审批等。

改革活力释放新动能,老百姓、企业办事“少跑路”背后,是大瑶经济社会发展的“加速度”。据了解,2017年大瑶实现公共财政预算收入2.77亿元,增长9.5%,综合实力大步跨越,并成功获评国家卫生镇、中国最美乡镇和长沙市“十快”乡镇等荣誉称号。

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