机械网--CRM缘何难获企业青睐

CRM在中国已不是新鲜事物，通过数年的发展，CRM已从最初的概念炒作发展到了今天的实际利用阶段，CRM利用系统及产品也从最初只具有部分功能模块，发展到整体解决方案，再发展到现在的与ERP实现集成利用，可以说CRM在技术上已逐渐走向成熟。目前的CRM产品种类齐全，涵盖高、中、低各个市场，国内外CRM软件供应商也不遗余力地推行CRM在中国的利用。但就整体而言城里人农村有房拆迁怎么赔，中国CRM市场还远未成熟新农村拆迁补偿款怎么分配，其缘由主要就在于企业仍然难以全面接受CRM，其缘由主要表现为以下几个方面。没故意识到客户的重要性很早之前我们就说“顾客就是上帝”，后来“客户至上”、“以客户为中心”等口号也充斥各种媒体，但平心而论，这些理念仍只是停留在口号的层面上，客户本身并没有成为“至上”或“中心”的感觉，企业也没有把客户当作市场中最关键的因素。企业不能没有客户，这是常识。企业的生存和发展必须要有客户作为保证，但在很多情况下，企业在不用花很多投入去研究和逢迎客户时也能取得成功，比如1些初入市场的企业只要生产出自己的产品，投入1些广告，再建立自己的销售渠道，客户就有了，销售就完成了。因此，许多企业还保存着有女不愁嫁的思想，认为只要集中精力，研发出市场对路的产品，就不愁销路。如果不行，就加大广告宣扬上的投入，进行炒作。如果还不能见效，就使用最后1招，降价。客户，总是他们最后才考虑的因素，或根本就不予考虑。在长时间的市场活动中，我们的企业以“产品为中心”，捞取了丰富的市场回报，这类种因素造就和奠基了典型的“以产品为中心”的理念。目前，由于我国经济市场的不健全和不规范，这类理念在国内还有1定的市场。但随着市场的发展，竞争会越来越剧烈，产品同质化的趋向会越来越明显，企业竞争的焦点将会逐步由产品转向客户，谁具有客户，谁才会具有市场，才会成为最后的成功者，这类发展趋势已越来越显现出来。事实上，随着市场经济的发展，我国经济已进入了买方市场。许多企业都怀念改革开发的初期，由于在当时生产力水平低下、社会产品供不应求的情况下，它们的产品能够弥补市场空白，几近不用为销路忧愁。但随着社会生产力水平的提高，社会生产开始过剩，社会产品逐渐供过于求，竞争也开始出现并逐渐剧烈。面对众多可供选择的商品，客户也逐渐走向成熟和理性，开始用挑剔的眼光来审视企业的产品。所以，如今的企业哀叹钱难挣了。随着市场经济的进1步发展，市场竞争将进1步剧烈，客户也将进1步走向成熟。为客户提供物美价廉的产品将会成为对企业最基本的要求，企业必须关注客户，满足客户的需求，客户必将成为竞争的焦点，仍“以产品为中心”的企业必将被淘汰。没故意识到CRM的重要性谁具有客户，谁就具有市场。但是管理客户其实不是1个简单的工作。当企业业务到达1定范围后，以手工方式管理客户关系难度会逐渐增大。首先，随着客户的增加，企业所具有的客户信息量越来越大，这给企业搜集、整理、查询等都造成了极大的困难。另外，随着竞争的加重，市场变化越来越快，企业必须能够有效地发掘、提炼客户信息，为决策提供支持，帮助企业对市场变化作出快速的反应。最后，由于客户成为1种稀缺的资源，对客户不当的管理会侵害公司的利益，如1个掌握了大量客户资料的员工的流失常常会使企业丢失大量的客户，而CRM就能够有效地规避这1风险。许多企业开始逐渐认识到了客户的重要性，但却对CRM无动于衷，仍然用传统的方式来管理自己的客户，因此就出现了1个奇怪的现象，1方面企业投入全力去开辟市场，千方百计整合企业资源力图发展更多的客户，而另外1方面，客户、特别是老客户又在大量流失，企业到头来仍然是竹篮打水1场空。经济学上有两个经济学理论，第1，保持1个老客户的费用远远低于争取1个新客户的费用。第2，企业与客户的关系越持久，这类关系对企业就越有益可图。CRM 正是建立在这两个经济学理论之上1种旨在改进企业与客户之间关系的新型管理模式。客户关系管理将确切地改变企业的经营理念和手段，使本来各自为战的销售人员、市场推行人员、电话服务人员、售后维修人员等开始真正地调和合作，成为围绕着以客户为中心的强大团队。固然，任何客户与企业的关系都存在着客户生命周期定律，都存在着客户与企业关系的产生、发展、保持、削弱、灭亡的进程，CRM也不可改变这样1个事实和规律。可是CRM的作用却可以延长这个客户生命周期定律，使之客户与企业可以保持相对长的稳定时间。CRM不是万能的，但是，在今天剧烈的市场竞争环境中，企业不重视客户关系，却是万万不能的。缺少信心和决心CRM能够给企业带来根本性的变化，从而提升企业的核心竞争力。但CRM同时也需要巨大的投入、较长的实行周期，最主要的是，在 CRM实行中存在着失败的风险。要建立自己的CRM系统，企业首先要对本身必须有全面而深入的了解，明白本身具体的业务需求及实行CRM的目标，并在此基础上选择适合本身特点的软硬件和相干设施。其次，在实行进程中，企业、供应商、咨询顾问要紧密合作，分步骤、按部就班地进行，同时要得到企业内部人员的真正理解、支持和投入。另外，企业还要根据系统重整流程和组织架构，真正做到业务同系统的集成。CRM的全部实行进程由许多环节构成，只要其中任何1环出现问题，所有的努力就都可能会付之东流。近几年来，市场上不乏失败的例子。其实市场远没有人们想象的那么恐怖。市场上失败的例子很多，但成功的例子更多。而且买房20年没过户拆迁怎么补偿，如何去评估CRM的成功和失败，实际上是仁者见仁，智者见智。鞋穿在脚上舒服不舒服，只有穿鞋的人最清楚。CRM是否是成功，只有企业自己心知肚明。另外，CRM是1个长时间的进程，换1句话来讲，CRM只有逗号，没有句号，企业的生命没有结束，CRM也就没有完结的时候。失败只是暂时的，只是某1个时间段的，也是在1定范围之内的，企业完全可和时调解、完善自己的CRM，由失败走向成功。从这1点来说，CRM没有失败。总之，企业要勇敢面对CRM，不要惧怕失败，不要由于可能的风险就弃提高自己核心能力的机会，否则，企业永久不能取得发展，乃至没法生存。中国已加入了WTO，我们的企业将面临来自国外企业的剧烈竞争。作为信息化的重要内容之1，CRM是提升我国企业核心竞争力的利器之1。我们的企业只有重视CRM、实行CRM、完善CRM才能在未来的竞争中立于不败，也只要企业重视，CRM才能在中国取得长足的发展。(end)资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章