BCG大中华区董事总经理大数据时代细分用户

发布时间：2020-02-11 08:15:00 阅读：次来源：萤石厂家

BCG大中华区董事总经理Christoph Nettesheim

6月12日消息，BCG大中华区董事总经理Christoph Nettesheim今日在腾讯智慧上海峰会上表示，企业应用利用大数据帮助推动在线销售，“大数据”时代，应该利用数据对消费者进行细分。

Christoph Nettesheim称，基本营销理念很重要，在大数据时代，企业主到了互联网线上的空间，必须要能够给用户和消费者进行网上细分，目前线上细分仍是处于早期萌芽阶段。

据悉，“应势而变、因人而熠”2012腾讯智慧峰会于今日在上海隆重召开。来自行业内数百名营销专家、学者、从业者把脉中国数字化营销未来，腾讯科技和腾讯微博做现场直播。

以下是BCG大中华区董事总经理Christoph Nettesheim演讲实录：

Christoph Nettesheim：大家下午好!女士们、先生们，我们对中国的数字时代进行一个调研和报告，大概两到三年中国有一个大潮，现在我想说的是这个大潮、海啸让所有的人都深陷其中，现在大数据不仅仅是锦上添花，现在需要有一些很好的发现。

我们不可能很好的洞察每一个人的需求，我说的是7亿网民并不是每一个网民都是一样的，我们这边举一些例子，我们对他们进行了交流。首先是小涛，他每天花三个小时在网上，比较有趣的是他跟其他人有一些不同，他大多数的时间是消磨时间，在他的村庄没有其他的娱乐方案，他用很多的时间去看电影，在网上冲浪会上汽车的消息以及新闻，他自己也尝试着购物，他没有还没有在网上花更多的时间去购物。

另外一个案例，她叫德芬，一个退休女性网民，他生活在北京，每天在互联网上花的时间更多，每天花3.5小时，她玩一些简单的游戏。在网上其中一半的时间都是与女儿网聊，以及关注女儿微博。她在互联网越来越关注，她的女儿帮她买了电脑，让她在网上进行浏览。

接下来是小净，他是北京的上班族，在工作的时候大概一天8-9小时坐在电脑上面，同时他很大的一部分收入都是在互联网上进行支出的，包括出行都是在网上预定，大多数的服装也是在网上购买的，所有她不需要试装的都是在网上购买，包括娱乐产品，她觉得是最有娱乐之一。

之所以介绍这些案例，网上发展非常大，我们这边也进行了细分，希望把消费者进行结构和分类，我们这边可以看到不同时代的消费者差异，在中国不仅仅在互联网这一块有很大的消费者，在中国老一代的人跟新一代有很大的差别，对老年用户非常节省，对中年人30、40岁左右是中国的财富顶梁柱，他们很多都是企业家，对于很多青年人来说都不太相信外部的世界，新人对探索新的元素有一个审慎感。

我们看一下这边的数据，农村地区也占到了不少，在25-30岁年轻人确实是互联网很大的消费者，人们对互联网的预期也有非常大的不同。

另外几个非常重要的趋势，人们上网的时间越来越增加了，如果按媒体划分，我们可以看到小时的对比。如果快速进入互联网领域，另外一方面是否了解网民的娱乐生活，60%都网上互动，根据我们的研究，多多数公司都是早期阶段，对互联网的洞察是否深入?

这方面很多的公司都是早期阶段。如果你和朋友进行沟通，我们进行了很多的焦点研讨，对于年轻一族来说，对传统的媒体并没有任何遗留的情感纽带，对村庄、家庭的环境并不太相信形成新的可信渠道，大多数互联网对老年人和年轻人不一样，老年人大部分时间花在电视上，而年轻人会把时间花在网上。

对于大数据花了很多的时间，你去看一下过去6个月查看，或者发布产品评论的人，我们在中国的数字比美国要翻了一番，因为中国的网民与美国相比，对于网上其他的消费者发布的产品非常相信的，至少你可以把营销的活动进行一个对比。

根据最近的研究得出一个结论，现在的人把整个购买的流程都放在互联网上，你去问一个人在什么情况下在网上进行购买?或在什么情况下进行网上进行搜索，在70%都与互联网相关，或在互联网上搜索，或在线上购买。如果你没有进入互联网领域，如果没有下订单都是不成功的。

对于购买电脑，我们也做的一些研究，有的时候可能花两个月左右的时间决定，平均是2周到2个月，仅仅有5%的人不花时间进行互联网的搜索，包括电脑的配置来进行研究，大多数人都会这样做。人们有时候在买电脑之前，在去门店之前搜索信息呢?在购买之前都会在互联网上搜索相关信息，去门店三次最后在会下订单，同时也会跟家庭成员、朋友进行沟通，你在这几个时间星期窗口内，如果无法决定购买流程，如果无法跟进，你可能会错失很多的商机。

每一个细分的交互是不一样的，刚才看到了一些非常好的视频，年轻跟年长的要求、需求不一样，我这边有一个来自于微博，另外来自本地线上的购物网站的两个例子，大家可以看这边会使用不同的语言，两种不同的界面和客户进行互动。有的时候不是产品，或者工艺本身，更多的是互联网的体验，这是消费者关注的。如何深刻洞察消费者的需求，这比数据分析更加重要。

演讲最后想做一下总结。如果去看一下我们数据，我们会说确实有必要现在就做投资，你至少需要其中的数据帮助你了解推动销售，需要技术更好从数据中找到价值，同时需要能力建设，并且基于能力进行进展。现场有400名的观众，我的印象是还没有人对线上的营销有足够的理解：

1、不要再找任何借口：现在就做吧!这点非常重要。

2、以战略高度、在全价值链上应用互联网，在维度上客户需要了解在哪一个节点进行更好的互动。还有就是销售的产品，有的时候人们忘了产品的使用，对产品的使用维度要做很多的工作。

3、通过实验来进行学习。

4、在这个“大数据”时代，应用它进行消费者细分。基本的营销理念也很重要，当你到了互联网线上的空间，必须要能够给用户和消费者进行网上细分，线上的细分仍然是处于早期的萌芽阶段。

5、即便你认为你很快，也要继续加速。如果看一下相关数据预测，其实互联网发展的速度非常快，如果你不加速，你的竞争对手会加快。